近年來(lái)，太鋼堅(jiān)持以客戶為驅(qū)動(dòng)、營(yíng)銷為龍頭的全員營(yíng)銷理念，以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，加快建設(shè)以專業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理為主導(dǎo)、以成材廠技術(shù)營(yíng)銷經(jīng)理為支撐的“雙經(jīng)理”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)人員前移和一站式服務(wù)，客戶滿意度穩(wěn)步提高。其中，著力完善客戶服務(wù)體系，明確服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出差異化服務(wù)。通過(guò)開展定期走訪客戶，加強(qiáng)與客戶的技術(shù)交流，推出了針對(duì)用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，迅速建立網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，形成具有太鋼特色的服務(wù)管理模式。

 
    評(píng)委會(huì)認(rèn)為，太鋼積極宣傳貫徹“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善商品服務(wù)，重視顧客服務(wù)，取得了顯著成績(jī)。