一直以來，太鋼始終把保護消費者的合法權益作為一項重要工作來抓，不斷提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量，用創(chuàng)新綠色產(chǎn)品引領消費市場提檔升級，同時“打防結合”，嚴厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護了自身品牌形象和消費者權益。

保護消費者權益，首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務的高質(zhì)量。太鋼作為中國寶武不銹鋼產(chǎn)品專業(yè)化平臺公司，借助中國寶武研發(fā)資源和研發(fā)平臺多重優(yōu)勢，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，推動一批新產(chǎn)品和標志性技術實現(xiàn)突破，以新供給創(chuàng)造新市場，以新用途開辟新需求，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，加快構建新競爭優(yōu)勢，不斷打造太鋼卓越不銹品牌形象，引領消費市場提檔升級。同時，太鋼還創(chuàng)新開發(fā)增值服務，通過加強售后服務體系建設，完善客戶信息保護制度，規(guī)范客戶滿意度管理流程，使消費者在消費的過程中獲得愉悅、信賴的消費感受。通過不斷努力，太鋼以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務能力，贏得了客戶的高度信賴。“太鋼牌”注冊商標被認定為“中國馳名商標”“山西省著名商標”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號。

隨著太鋼品牌競爭力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場和客戶的青睞，但也因此遭到少數(shù)不法企業(yè)及商戶假冒太鋼產(chǎn)品。太鋼對侵權行為堅持“打防”結合，在“打”的方面，通過各類媒體及時發(fā)布打假維權公告，加強輿論引導，規(guī)范網(wǎng)絡信息。專門成立品牌營銷管理室，積極建立與公安、工商、海關、質(zhì)檢等政府相關部門的定期走訪和合作機制，發(fā)現(xiàn)線索主動出擊，用法律手段維護權益。

太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權、共同防范的機制，創(chuàng)新性地把打假維權與拓寬營銷渠道結合起來，一方面積極與受侵害客戶簽訂聯(lián)合維權協(xié)議，共同用法律手段維護自身利益；另一方面主動了解客戶需求，幫助他們與太鋼營銷中心建立溝通渠道，建立起緊密聯(lián)系，在維護市場公平競爭秩序的同時，也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面，太鋼制定實施《商標管理辦法》，定期組織開展商標法律法規(guī)和商標保護基本知識培訓，形成注冊商標應用與保護體系；對《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標簽上使用二維碼，進一步完善產(chǎn)品噴碼和線上查詢功能，方便客戶查詢和識別；積極幫助客戶查詢《產(chǎn)品質(zhì)量保證書》和對比數(shù)據(jù)，引導客戶重視供貨渠道，提高辨別能力，增強維權意識；向海關總署申請了知識產(chǎn)權保護備案，并積極參與全國海關組織的“龍騰”行動，加強海關口岸布控，維護知識產(chǎn)權；為海外用戶開通英文官網(wǎng)端口，暢通溝通渠道；太鋼集團被山西省高級人民法院確定為知識產(chǎn)權審判工作調(diào)研聯(lián)系點。

未來，太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實物和售后服務水平，進一步完善品牌維護的管理流程，打擊防范擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權益的不法行為，與客戶共同塑造、維護品牌，不斷向“全球不銹鋼業(yè)引領者”這一愿景目標拼搏進發(fā)，以高質(zhì)量供給促進消費活力，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。