日前，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館公布評(píng)價(jià)結(jié)果。太鋼榮獲“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“五星服務(wù)一百?gòu)?qiáng)單位”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

 

售后服務(wù)是“售前、售中、售后”服務(wù)鏈條中最重要、最核心的環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的關(guān)鍵要素。近年來，太鋼堅(jiān)持以客戶為驅(qū)動(dòng)、營(yíng)銷為龍頭的全員營(yíng)銷理念，以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，加快建設(shè)以專業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理為主導(dǎo)、以成材廠技術(shù)營(yíng)銷經(jīng)理為支撐的“雙經(jīng)理”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)人員前移和一站式服務(wù)，客戶滿意度穩(wěn)步提高。著力完善客戶服務(wù)體系，明確服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出差異化服務(wù)。通過開展定期走訪客戶，加強(qiáng)與客戶的技術(shù)交流，推出了針對(duì)用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，迅速建立網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，形成具有太鋼特色的服務(wù)管理模式。